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El Sernac ofició este jueves a Falabella Internet tras recibir entre el miércoles y el mediodía de este jueves unos 189 reclamos de consumidores, quienes indicaron que la empresa no habría respetado el precio de una tablet, anulando la compra y reversando en forma unilateral el monto pagado.
Algunos de los afectados denunciaron además, que al momento de ir a retirar el producto en las tiendas, los dependientes les habrían indicado que no se lo entregarían debido a que se habría tratado de un error en la publicación.
También se menciona la falta de stock como motivo para no entregar el producto.
El hecho se produjo luego que la empresa pusiera a la venta en su sitio de internet una tablet a un precio de 5.990 pesos la unidad, si el consumidor pagaba usando la tarjeta CMR.
El oficio tiene como propósito que la empresa le informe al Sernac los antecedentes del caso; la cantidad de consumidores que se vieron afectados por esta situación; y las medidas compensatorias que adoptará para resarcir los daños, entre otros aspectos.
El director nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que las empresas deben ser profesionales, lo que se traduce en que deben entregar servicios de calidad y respetar las condiciones ofrecidas a los consumidores.
La autoridad recordó además que la Ley del Consumidor es clara y que el precio informado se debe respetar, mientras que en caso de cometer un error, es deber de las empresas corregir inmediatamente, y como se dijo, respetar el precio publicitado.
"Los consumidores no tienen por qué dudar del precio informado por más barato que parezca, porque en Chile hay libertad de precios y pueden existir ofertas", enfatizó Muñoz.
El director del Sernac indicó que una vez que la empresa entregue su respuesta, para lo cual tiene un plazo de 10 días hábiles, se analizarán los pasos a seguir. En caso contrario, el Servicio no dudará en iniciar las acciones que estime conveniente para acudir en su defensa, enfatizó Muñoz.
COOPERATIVA.CL
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